قدّمت شركة مايكروسوفت الأمريكية اعتذاراً لعملائها في أكثر من 70 دولة، إثر عطل فني أدى إلى تعطل خدماتها بدءاً من يوم الخميس واستمر حتى يوم الجمعة، ونفت أن يكون الخلل مرتبطاً بهجوم سيبراني.

وأعربت الشركة عن "أسفها البالغ" لتعطل خدماتها، ومنها "أوتلوك" و"تيمز" وأداة الذكاء الاصطناعي "كو بايلوت". ويستخدم المنتجات المتأثرة بالعطل أكثر من 430 مليون شخص حول العالم. وأوضحت الشركة أن الخلل تقني نتج عن عملية "ترقية لسعة الشبكة"، مؤكدة أنه لا علاقة له بهجمات سيبرانية أو بأنظمة الذكاء الاصطناعي.

وبحلول بعد ظهر الجمعة، بدأت الخدمات تتعافى بشكل عام بعد نحو 24 ساعة من بدء المشكلات. وأشارت الشركة إلى تحقيق "تقدم مشجع" وإلى أن تدفق رسائل البريد الإلكتروني بدأ يعود إلى مستوياته الطبيعية، لافتة إلى أنها تستعيد الخدمات تدريجياً بسبب "حجم الطلب الكبير".

وكان المستخدمون قد بدأوا منذ الخميس الإبلاغ عن صعوبات في الوصول إلى منتجات "مايكروسوفت 365". وطالت آثار العطل مؤسسات عدة، من بينها الحكومة اليابانية والمحكمة العليا في الفلبين ووكالة الاستخبارات الأسترالية، إضافة إلى قطاعات النقل بالقطارات والمستشفيات والمحاكم في أمريكا الشمالية.

وفي المملكة المتحدة، تعطلت أعمال موظفي هيئة الخدمات الصحية الوطنية، فيما أكد الوزير المسؤول عن الأمن السيبراني أن خدمتي الطوارئ (999) والخط الساخن (111) التابعتين للهيئة لم تتأثرا، وأن قطاع النقل لم يشهد أي اضطرابات. وفي كندا تأثرت المستشفيات وركاب السكك الحديدية، بينما تعطلت في الولايات المتحدة خدمات المحاكم والمكاتب الحكومية، وتشهد الدولتان حالياً عودة تدريجية للعمليات إلى طبيعتها.

واعتبر خبراء في التكنولوجيا أن الواقعة تمثل "تذكيراً قوياً" بمدى اعتماد الشركات والخدمات الحيوية على مجموعة محدودة من كبرى شركات التكنولوجيا، فيما رأى مستشار في الأمن السيبراني أن التأثير العالمي سيكون "هائلاً للغاية".