كشفت دراسة لشركة «فيزا»، أن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءاً متنامياً من تجربة التسوق لدى المستهلكين في الإمارات، إذ استخدم 85% منهم أدواته للمساعدة في تسوقهم، سواء للتحقق من تقييمات المنتجات وآراء المستخدمين (60%)، أو لمقارنة الأسعار (59%)، أو للحصول على أفكار للهدايا (55%).

وأظهرت الدراسة، التي أجرتها شركة (Wakefield Research)، ونقلتها وكالة أنباء الإمارات «وام»، تنامي اعتماد المستهلكين في الدولة على أدوات الذكاء الاصطناعي في تجارب التسوق اليومية، مع بقاء الثقة والأمان على رأس العوامل الحاسمة عند إتمام عمليات الدفع.

«سبيس 42» الإماراتية تطلق التشغيل الكامل لـ3 أقمار اصطناعية جديدة

يعكس هذا التوجه، وفقا لشركة «فيزا»، إيماناً واسعاً بفوائد التقنيات الحديثة، حيث أفاد 93% من المشاركين في الاستطلاع بأن الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي جعلت التسوق الإلكتروني أسرع وأسهل من أي وقت مضى.

كما يلعب الذكاء الاصطناعي دوراً متزايد الأهمية في اكتشاف علامات تجارية ومتاجر جديدة، إذ أفاد 60% من المشاركين بأنهم يكتشفون علامات تجارية أو متاجر جديدة بانتظام أثناء التسوق عبر الإنترنت.

اعتماد الذكاء الاصطناعي

رغم ذلك، لا يزال مستهلكون مترددين بشأن اعتماد الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الشراء نيابة عنهم.

فقد أعرب 32% فقط عن ثقتهم في وكلاء الذكاء الاصطناعي لإتمام عملية الدفع، ما يُبرز أهمية بناء ثقة المستهلك في عصر التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

ومع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي، ينظر إليه المستهلكون أيضاً كجزء من حلول مكافحة الاحتيال الإلكتروني. ويعتقد 57% منهم أنه سهّل اكتشاف الاحتيال، بينما يعتقد 85% أنه سيؤدي دوراً محورياً في حماية المستهلكين من الاحتيال في المستقبل.

صورة تظهر بطاقة ائتمان بجانب شعار «فيزا» بتاريخ 15 يوليو 2021.